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河南公务员面试考题及解析:处理群众反映问题

2011-11-12 14:12:57 郑州人事考试网 //zhengzhou.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  河南公务员面试考题及解析:处理群众反映问题

  单位组织网上投票,由于技术原因,造成网络拥堵,群众反映存在暗箱操作,你怎么办?

  【试题类别】如何做事

  【测评要素】考察考生的面对和处理突发事件的能力

  【答题思路】首先要稳定群众的情绪,使群众了解事实的真相,同时采取相应的措施,使问题得以解决,后做出总结。

  【参考答案】

  (1)遇到这样的事情,应该冷静下来,仔细思考,积极应对。

  (2)面对群众的质疑尽快的对群众做以宣传,进而做出细致的解释和说明。在查明原因之后,在相关的网站上对此进行详细的解释。向群众说明,此事确是由技术的原因造成的,是由于硬件设备的承载量过小,技术参数的峰值,没有达到硬性要求。希望能够得到群众的理解和原谅。并承诺会在短的时间内,予以解决。

  (3)针对造成网络拥堵的原因,应该透彻的分析。并邀请专家来对此问题进行分析解决。然后采取有针对性的措施,加以处理,使得这一现状得以较快的解决。尽快恢复网上投票,并对投票的结果,及时的加以公布。

  (4)事后,针对此事,要加以总结。对可能发生的问题,做出充分的预测,并做好的应急对策。另外,一定要对日常的办公设备做好定期的维护和检修工作,把故障消灭在萌芽状态。

 


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