郑州农信社考试辅导:2010年濮阳农村信用社考试试题(4)

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　　六、简答题

　　1、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务?

　　答：(1)活期储蓄存款;

　　(2)整存整取定期储蓄存款;

　　(3)零存整取定期储蓄存款;

　　(4)存本取息定期储蓄存款;

　　(5)整存零取定期储蓄存款;

　　(6)定活两便储蓄存款;

　　(7)华侨(人民币)整存整取定期储蓄存款;

　　(8)经批准开办的其他种类的储蓄存款。

　　2、现金出纳工作有哪些基本规定?

　　答：(1)钱账分管：先收款后记账，先记账后付款;

　　(2)双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。

　　(3)现金收付，换人复核。

　　(4)凡现金、金银、有价单证以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。

　　(5)及时核对库存，做到账款、账实相符。

　　(6)未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。

　　3、库房管理的要求有哪些?

　　答：(1)信用社要设置出纳专用库房，并要求坚固、隐蔽，库内要有通风、防火、报警等设备。

　　(2)凡现金、有价单证等，都必须入库保管。

　　(3)库房必须配备两名责任心强的人员负责管库。

　　(4)库内严禁吸烟、烧火炉和存放易燃、易爆物品。

　　(5)非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。

　　(6)信用社要在当地党政领导下，搞好治安联防工作，规定联络信号，装备联络器具，做到遇有敌情能及时得到支援。

　　4、什么是支付结算?

　　答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。

　　5、现金运送的安全要求是什么?

　　答：现金运送的安全要求有：

　　(1)联社设专(兼)职运钞员，负责同城或异地现金的运送与调拨。

　　(2)必须坚持双人押运和武装护送。

　　(3)要严守保密。

　　(4)严密交接手续。

　　6、开户单位使用现金的项目主要有哪些?

　　答：⑴职工工资、津贴;

　　⑵个人劳务报酬;

　　⑶根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金;

　　⑷各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出;

　　⑸向个人收购农副产品和其他物资的价款;

　　⑹出差人员必须随身携带的差旅费;

　　⑺结算起点以下的零星支出;

　　⑻中国人民银行确定需要支付现金的其他支出

　　7、柜台收付现金质量要求是什么?

　　答：准、快、好。“准”就是办理现金收付工作准确无误，不出差错，做到账款、账实、账账三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快点，以减少顾客等候时间和人力、物力上的消耗，提高当日收入现金抵用率。“好”就是服务态度好，现金收付整点票币质量好。

　　8、出纳工作的基本制度有哪些?

　　答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。

　　9、出纳错款的内部查找如何进行?

　　答：⑴重新结帐，核实错款金额。

　　⑵核点现金。

　　⑶分析原因

　　10、票据种类有哪些?

　　答：汇票、本票、支票三种。

　　11、鉴别**的基本方法有几种?

　　答：有两种。直观法和借助仪器鉴别法

　　七、论述题

　　1、试述支付结算的原则

　　恪守信用，履约付款。就是各种票据和结算凭证的各个关系人都必须严格执行经济合同协定和票据上所明确履行的支付义务，不任意拖欠货款，及时办理货款清算，维护主债权人的权益。

　　谁的钱进谁的账，由谁支配。就是根据结算制度的规定，付款单位、个人和银行在交易完成之后，主动付出款项，如期解付货款，准确、全部地将付出金额转入收款人账内，不得随意挪占、截留客户和他行的结算资金、压退票据和凭证，限制和拒绝受理客户和他行的正常结算业务，以维护企业单位和银行自主支配资金的权利。

　　银行不垫款。就是银行为单位和个人只提供结算服务，不承担垫付款项的责任。具体地说，就是收款单位委托银行办理收款项，在款项未收妥入账之前，单位不能支用，付款单位委托银行办理代付款项，账户上必须有足够支付的存款余额。

　　2、如何办理现金付出手续

　　单位或个人取款时，应将支取现金凭证交会计审核记账，凭证由内部传递给出纳。出纳员接到支款凭证后，先审查大、小写金额和背书是否相符，会计员和复核员是否签章，支款凭证是否符合政策和现金管理制度规定，凭证各栏填写是否齐全，然后登记“现金付出日记簿”(现金日记账)，按照支款凭证金额配款，交复核员复核，没有复核员的可交会计进行交叉复核。复核无误后，将款交给取款人，要求当面点清。付款凭证在加盖“现金付讫”戳记及付款员名章后送会计专柜。如取款系使用存折，除按上述手续办理外，会计还要销折，出纳员在付款时还要看折子销记的付出金额与取的现金是否一致，无误后随同现金一起交取款人，当面点清。

　　3、试述库房检查的内容

　　(1)清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证、抵押(质押)物品等。

　　(2)库房(保险柜)的锁和钥匙的使用、管理情况。

　　(3)库房及守库员住房安全设备是否齐全，是否符合安全条件。

　　(4)各项安全防卫措施(包括联防组织)是否落实，是否认真执行了双人管库、双人守库、双人押运制度。

　　(5)武器**的使用、管理是否符合制度规定。

　　(6)库款摆列是否整齐，有无存放违反规定的物品。

　　(7)是否做到当日核对账款，库存是否超限额。

　　4、门柜人员怎样为储户提供优质服务?

　　终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，改进服务手段，创新服务方式，实现服务。

　　诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

　　语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。

　　仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。解答咨询，耐心细致。态度热情，语言通俗易懂，表达清晰准确。服务坐牌，规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置，统一着装，保持整洁，精神饱满，举止端庄。

　　准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做好解释工作。

　　听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。

　　业务办完，礼貌道别，欢迎再来。

　　5、信用社发现**应如何处理?

　　信用社营业机构在办理业务时发现**，由该信用社两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“**”字样的戳记;对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“**”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴**的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的“**收缴凭证”，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的**，不得再交予持有人。

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